SAV et Garantie

Pour le SAV de nos produits

Concernant toutes les catégories de produits de notre site, notre service client assure directement le service après-vente :

La démarche à suivre est la suivante :

1. S'assurer de la date de validité de la garantie. Pour cela merci de vous reporter à votre facture et à la garantie constructeur livrée avec votre produit. (Tout produit retourné hors période de garantie ne sera pas pris en charge par nos services.)
2. Si besoin vous pouvez contacter notre service client.
3. Télécharger et remplir en totalité le formulaire de retour SAV : Formulaire de SAV

4. Nous retourner le produit, le formulaire ainsi que votre facture à l'adresse suivante :

   WEBSTORE SECURITE
   Retour serrure-a-code.fr
   ZAC de la sucrerie
   2 Rue Gustave Eiffel
   77140 NEMOURS

5. Notre service client prend alors en charge votre produit et assure le lien avec nos fournisseurs.
6. Nous vous informerons du délais de SAV (délai moyen de 30 jours à réception de votre colis).
7. Notre service client vous contactera afin de vous informer de l'expédition, échange ou remboursement de votre produit suite à l'expertise de nos fournisseurs.

Le transport étant à votre charge et de votre responsabilité, nous vous invitons à rester vigilants : bien assurer le produit en déclarant une valeur telle qu'elle résulte de la facture d'achat en veillant à la parfaite couverture d'assurance des risques de retour, en rapport avec ce montant d'achat.

Il est important de noter que hors les cas de garanties légales ou garanties constructeurs, les produits sont garantis en général pour une durée de un an selon les indications portées au descriptif du produit. La garantie court à compter de la date de facturation. La garantie est limitée à l’échange, au remboursement ou à la réparation. La garantie est exclue en cas d’usure normale ou de détériorations provoquées par une mauvaise utilisation ou une utilisation non-conforme , notamment en cas d’erreur de branchement, de surtensions, d’altérations mécaniques, de chute, de manque d’entretien. Si un produit nous est retourné suite à l'une de ces situations notre service client ne pourra prendre en compte la demande de SAV. Le produit sera alors mis à disposition dans nos locaux pour récupération de la part du client pendant une période de 30 jours. Si après cette période le produit n'est pas récupéré il sera alors détruit. Il est rappelé que serrure-a-code.fr ne saurait être tenue responsable en cas de refus du constructeur d'appliquer sa garantie pour des raisons légitimes.

Pour pouvoir bénéficier de la garantie des produits, il vous est demandé de conserver la facture d’achat et l'emballage d'origine.